Hier findest Du alle wichtigen Fragen und Antworten rund um Deine WG.
Ungeziefer muss professionell von einem Kammerjäger beseitigt werden. Bitte erstellne Sie umgehend dafür eine Anfrage:
Sollten Sie Schäden feststellen, dann bitten wir Sie diese mit Fotos zu dokumentieren und uns zuzusenden. Sollten die Schäden nicht 7 Tage nach Ihren Einzug gemeldet werden, so gilt, dass Sie dies anstandslos übernommen haben. Sollten die Schäden innerhalb dieser Frist gemeldet, werden wir die Hausverwaltung oder einen entsprechenden Dienstleister informieren.
Bitte beachten Sie folgende Punkte:
Sollten Sie einen Schaden während Ihres Aufenthaltes feststellen oder diesen erst nach Ihren Einzug, dann bitten wir Sie, uns diesen unmittelbar zu kommunizieren.
Erstellen Sie ein Support Ticket mit folgenden Inhalt:
Die Ursachen für Schimmel sind Feuchtigkeit und wenn die Räume nicht gelüftet werden.
Wir bitten Sie, dass Sie nach dem Duschen immer das Bad kurz durchzulüften. Betroffene Räume sollten immer gelüftet werden und den Schimmel mit Fotos dokumentieren.
Wenn der Schimmel gemeldet wurde, wird ein Experte zu Ihnen in die WG geschickt, um den Schimmel zu untersuchen. Erst nach dieser Expertise, können wir Ihnen mitteilen, wie lang es dauern wird, um das Problem zu beheben.
Bitte erstellen Sie einen Support Ticket und beachten folgende Punkte:
Wenn Ihre Toilette verstopft ist, dann können Sie einen Pümpel benutzen. Sollten Sie keinen in der WG vorfinden, dann bitten wir Sie, diesen sich mit Ihren Mitbewohnern gemeinsam anzuschaffen. Sollte das Problem nicht gelöst werden, dann bitten wir Sie ein Support Ticket zu erstellen:
Meist entsteht ein verstopfter Abfluss durch Haare. Aus diesem Grund bitten wir Sie, dass Sie versuchen die Haare zu entfernen. Sollte Sie damit die Verstopfung nicht beseitigen, bitten wir Sie ein Support Ticket zu erstellen:
Sollte die Toilettenbrille defekt sein, dann ist dies ein Schaden, welcher von Ihnen oder einen Ihrer Mitbewohner repartiert werden muss. Sie finden eine Toilettenbrille in jedem handelsüblichen Bauhause. Beim anbringen helfen Ihnen mit Sicherheit Ihrer Mitbewohner.
Sollten Sie kein warmes Wasser mehr haben, dann bitten Sie, dies uns umgehend mitzuteilen. Es wird dann ein Handwerker vorbeigeschickt oder die Hausverwaltung informiert, um den Schaden zu beheben.
Erstellen Sie dafür eine Anfrage:
Sollten Sie Schäden an einer Tür feststellen, dann bitten wir Sie diese mit Fotos zu dokumentieren und uns zuzusenden. Sollten die Schäden nicht 7 Tage nach Ihren Einzug gemeldet werden, so gilt, dass Sie das Inventar anstandslos übernommen haben. Sollten die Schäden innerhalb dieser Frist gemeldet, werden diese von uns anstandslos ausgetauscht.
Muss eine Ersatztür angeschafft werden, werden diese Kosten auf alle Mitbewohner gleichmäßig aufgeteilt oder derjenige der den Schaden verursacht hat, muss die entsprechenden Kosten tragen.
Bitte beachten Sie folgende Punkte:
Sollten Sie Ihren Schlüssel verloren haben, dann bitten wir Sie uns das unverzüglich mitzuteilen.
Die Kosten für den Verlust werden von Ihnen selber getragen und sind wie folgt aufgeteilt:
Ferner haften Sie für etwaige Schlossänderungen, welche im Interesse Ihrer Mitbewohner durchgeführt werden müssen.
Wir werden Sie so schnell wie möglich informieren, wenn der Schlüssel fertig und Ihnen übergeben.
Bei einem Schlüsselverlust, erstellen Sie bitte ein Support Ticket:
Sollten Sie Schäden beim Inventar in Ihren Zimmer feststellen, dann bitten wir Sie diese mit Fotos zu dokumentieren und uns zuzusenden. Sollten die Schäden nicht 7 Tage nach Ihren Einzug gemeldet werden, so gilt, dass Sie das Inventar anstandslos übernommen haben. Sollten die Schäden innerhalb dieser Frist gemeldet, werden diese von uns anstandslos ausgetauscht.
Bei Schäden, welche die Wohnqualität nicht unmittelbar beeinflussen, behalten wir uns vor, diese Schäden in einen von uns vordefinierten Zeitraum zu beseitigen.
Bitte beachten Sie folgende Punkte:
Wenn es Schäden beim Inventar gibt, bitten wir Sie uns das umgehen mitzuteilen. Wir stellen jeder WG eine exklusive Ausstattung zur Verfügung und diese ist auch in einer Inventarliste festgehalten.
Muss Ersatzinventar angeschafft werden, werden diese Kosten auf alle Mitbewohner gleichmäßig aufgeteilt oder derjenige der den Schaden verursacht hat, muss die entsprechenden Kosten tragen.
Sollte der Schaden nicht Gegenstände des täglichen Gebrauchs betreffen, bitten wir Sie die Schäden uns unverzüglich mitzuteilen und diese mit Fotos zu dokumentieren.
Wir bitten Sie uns auf jeden Fall den Schaden wie folgt mitzuteilen:
Die Hausverwaltung ist für die Heizung zuständig und diese wird eingeschaltet, sobald eine bestimmte Außentemperatur erreicht ist. In der Regel beginnt die Heizperiode am 01. Oktober und endet am 30. April. Dies kann dazu führen, dass in den Sommermonaten die Heizung nicht funktioniert.
Sollte doch ein Defekt an der Heizung vorliegen, dann bitten wir Sie darum, dass Sie unverzüglich ein Support Ticket erstellen.
Sollte das Licht nicht funktionieren, dann bitten wir Sie, dass Sie versuchen das Problem als erstes selbst zu lösen. Meist ist das Problem, dass eine Sicherung rausgesprungen ist. Bitte überprüfen Sie die Sicherung und bewegen den Schalter ggf. von OFF auf ON.
Sollte das Licht danach immer noch nicht funktionieren, dann bitten wir Sie ein Support Ticket mit folgenden Daten zu erstellen:
Sollte eine Steckdose nicht funktionieren, dann bitten wir Sie, dass Sie versuchen das Problem als erstes selbst zu lösen. Meist ist das Problem, dass eine Sicherung rausgesprungen ist. Bitte überprüfen Sie die Sicherung und bewegen den Schalter ggf. von OFF auf ON.
Sollte die Steckdose danach immer noch nicht funktionieren, dann bitten wir Sie ein Support Ticket mit folgenden Daten zu erstellen:
Sie können in die WG frühestens mit dem Mietbeginn einziehen.
Wir werden immer vor Ort sein und mit Ihnen eine ordnungsmäßige Übergabe machen und Sie erhalten die Schlüssel zum WG-Zimmer sowie der Wohnung. D.h. das wir auch gemeinsam das Inventar durchgehen und diese mit Ihnen begutachten.
Ferner müssen vorab die erste Monatsmiete sowie die Kaution eingezahlt werden.
Wenn Sie ausziehen, dann werden wir einen Termin für die Übergabe vor Ihren Auszug vereinbaren. Bei der Übergabe gehen wir gemeinsam mit Ihnen das Inventar durch und halten ggf. Schäden schriftlich fest.
Vor der Übergabe möchten wir Sie bitten, dass Sie folgende Dinge beachten:
Sie können uns ganz einfach eine E-Mail mit Ihren Wunschtermin und Kündigungsbegehren zusenden.
Sie können den Mietvertrag mit einer 4-wöchigen Frist bis zum Ende eines Kalendermonats kündigen. Wir machen Sie darauf aufmerksam, dass Sie eine Mindestdauer von 3 Monaten haben, womit eine Kündigung innerhalb der ersten 3 Monate nicht möglich ist.
Sie können uns ganz einfach eine E-Mail mit dem Widerruf zusenden.
Hier legen wir sehr großen Wert drauf, dass Sie Ihre Kaution innerhalb von 4 Wochen nach dem Vertragsende zurückerhalten. Es kann in Einzelfällen aber dazu kommen, dass wir Abzüge bei der Kaution machen, aufgrund von Schäden im Zimmer oder beim Inventar. Wir würden Ihnen dies im Detail genau aufschlüsseln und eine detaillierte Abrechnung zusenden.
Wir bieten ausschliess unbefristete Mietverträge an, welche eine Mindestmitdauer von 3 Monaten haben. Die Kündigungsfrist beträgt 4 Wochen.
Sollten Sie eine Mahnung erhalten haben, dann bitten Sie wir das Geld an folgende Bankdaten zu überweisen:
WG Living
IBAN: DE89 7000 7070 0023 0078 89
BIC: COBADEFFXXX
Commerzbank
Zahlungsgrund: Kundennummer – Vorname, Nachname
Wenn Sie schon gezahlt haben, dann bitte ignorieren Sie die Erinnerungsmail. Wenn Sie bei der Überweisung die Kundennummer und den Namen vergessen haben, dann kann es sein, dass wir Ihre Zahlung nicht korrekt zuordnen können. Wir bitten Sie, dass Sie den Zahlungsbeleg zusenden und ändern Sie den Überweisungsinhalt für die nächste Überweisung.
Für den Fall, dass Du versehentlich für einen Monat zu viel Miete überwiesen hast, ist es uns aus technischen Gründen leider nicht möglich, Dir die überschüssige Zahlung auf Dein Konto zurück zu überweisen. Deine überschüssige Mietzahlung wird in diesem Fall einfach mit Deiner nächsten Monatsmiete verrechnet.
Falls Sie die Miete aktuell nicht zahlen können, dann bitten wir Sie uns sofort zu informieren, damit wir gemeinsam eine adäquate Lösung finden können.
Generell gilt aber, dass eine Nichtzahlung der Miete zu einer fristlosen Kündigung des Mietvertrages führen kann.
Sollten Sie die Miete nicht zahlen und uns auch dies nicht ankündigen, dann behalten wir uns vor, dass wir ein Inkasso-Unternehmen beauftragen können.
Wie bei einem normalen Mietvertrag verrechnen wir nicht die Kaution mit Ihrer Miete. Die Kaution dient als Absicherung für mögliche Schäden innerhalb der WG.
Grundsätzlich gibt es drei mögliche Zahlungsarten für Deine Miete:
Weitere Details entnehmen Sie den nachstehenden Dokument. Gleichermassen finden Sie dort auch einen Vorlage für den Dauerauftrag sowie ein Einzahlungsschein für die Bareinzahlung bei der Commerzbank.
Sie müssen die Miete bis spätestens zum letzten Werktags des Vormonats bezahlt haben.
Wenn Sie sich ausgeschlossen haben, dann würden wir Sie bitten, dass Sie Ihre Mitbewohner kontaktieren. Sollte dies nicht funktionieren, dann können Sie uns kontaktieren oder einen Schlüsseldienst rufen.
Leider müssen wir mitteilen, dass wir natürlich nicht direkt zu Ihnen kommen und uns eine gewisse Zeit einräumen, um Sie in die WG reinzulassen.
Als Mieter einer Wohnung bist Du gesetzlich dazu verpflichtet Dich selbst zum Rundfunkbeitrag anzumelden. Da aber laut gesetzlicher Regelung nur ein Mieter der Wohnung den Rundfunkbeitrag bezahlen muss, bitten wir Euch WG-intern eine Lösung zu finden und die Kosten unter Euch aufzuteilen.
In manchen Fällen ist auch eine Befreiung möglich:
https://www.rundfunkbeitrag.de/anmelden_und_aendern/antrag_auf_befreiung/
Sollten Sie Ihren Schlüssel verloren haben, dann bitten wir Sie uns das unverzüglich mitzuteilen.
Die Kosten für den Verlust werden von Ihnen selber getragen und sind wie folgt aufgeteilt:
Ferner haften Sie für etwaige Schlossänderungen, welche im Interesse Ihrer Mitbewohner durchgeführt werden müssen.
Wir werden Sie so schnell wie möglich informieren, wenn der Schlüssel fertig und Ihnen übergeben.
Bei einem Schlüsselverlust, erstellen Sie bitte ein Support Ticket:
Bei jedem Einzug wird eine Inventarliste durchgegangen, welche von Ihnen und uns unterschrieben wird. Wenn doch Inventar fehlen sollte, dann bitten wir Sie uns dies innerhalb von 48 Stunden dies mitzuteilen. Sollten Sie nach Ablauf der Frist uns informieren, dann sind Sie für das fehlende Inventar verantwortlich sind.
Zu unserer exklusiven Ausstattung gehört immer ein Fernseher dazu. Ab und an kann es vorkommen, dass kein TV-Anschluss im Zimmer zur Verfügung steht. Sollte dies der Fall sein, werden wir den Fernseher mit einer DVBT Antenne ausstatten.
Wir bitten Sie aber, dass Sie es auf Zimmerlautstärke beschränken.
Leider können wir Ihnen kein eigenes Telefon zur Verfügung stellen. Nichtsdestotrotz stellen wir Ihnen einen freien Zugang zum Internet zur Verfügung.
Wir stellen Ihnen eine exklusive Ausstattung zur Verfügung. Wenn Sie weitere Gegenstände benötigen, dann müssen Sie sich diese selber anschaffen. Diese müssen beim Auszug auch wieder entfernt werden.
Wenn es Schäden beim Inventar gibt, bitten wir Sie uns das umgehen mitzuteilen. Wir stellen jeder WG eine exklusive Ausstattung zur Verfügung und diese ist auch in einer Inventarliste festgehalten.
Muss Ersatzinventar angeschafft werden, werden diese Kosten auf alle Mitbewohner gleichmäßig aufgeteilt oder derjenige der den Schaden verursacht hat, muss die entsprechenden Kosten tragen.
Sollte der Schaden nicht Gegenstände des täglichen Gebrauchs betreffen, bitten wir Sie die Schäden uns unverzüglich mitzuteilen und diese mit Fotos zu dokumentieren.
Wir bitten Sie uns auf jeden Fall den Schaden wie folgt mitzuteilen:
In der Regel kann es bis zu 8 Wochen dauern, dass das Internet freigeschalten ist. Sollte uns der Provider einen Termin mitteilen, werden wir dies Ihnen unverzüglich mitteilen.
Es kann immer zu Problemen beim Internet kommen. Wir möchten Sie bitten, das Problem als erstes selber zu lösen.
Gehen Sie wie folgt vor:
Sollte das Problem weiterbestehen, dann würden wir Sie bitten, ein Support Ticket zu erstellen.
Sollte es zu Probleme beim Internet kommen, sind wir in den meisten Fällen komplett vom Provider abhängig. Aus diesem Grund können wir das Problem manchmal nicht zeitnah lösen, da Provider eine lange Prozesslaufzeit haben. Wir sind aber darauf fokussiert, dass das Internet bei Ihnen in der WG immer sichergestellt ist.
Sie müssen bei einer Besichtigung nicht anwesend sein, da nur die Gemeinschaftsräume besichtig werden sowie das freie WG-Zimmer.
Um einen exzellenten Service sowie ein sehr gutes Preis-/Leistungsverhältnis zu gewährleisten, dann ist es nötig, dass wir eine niedrige Leerstandsquote haben. Deshalb können wir Ihnen leider kein Mitspracherecht bei den Bewohnern einräumen. Aber wir sind bemüht, dass die Konstellation innerhalb der WG ausgewogen ist. Sollten Sie Freunde haben, dann würden Sie uns freuen, wenn Sie unsere Dienstleistung empfehlen würden.
Es gilt in der WG ein striktes Drogen- und Rauchverbot. Sollte es zu einem Drogenmissbrauch innerhalb der WG kommen, dann bitten wir Dich unverzüglich die Polizei zu informieren, da es für den Vermieter schwierig ist, den Drogenmissbrauch nachzuweisen.
Eine WG funktioniert immer nur durch Kompromisse. Wir können leider keinen Einfluss auf interne Schwierigkeiten nehmen und bitten Sie diese direkt mit Ihren Mitbewohner zu klären. Jeder sollte auf die Bedürfnisse des anderen Rücksicht nehmen.
Bei allen unseren WGs gibt es einen festen Platz für die Müllabfuhr. Der Müll wird regelmäßig von Stadt abgeholt. Ferner muss der Müll von Ihnen in die vorgesehenen Tonnen entsorgt werden und somit ist es Ihnen untersagt, Ihren Müll irgendwo abzustellen. Sollten dadurch Kosten entstehen, müssen wir diese auf Sie umlagern.
Eine individuelle Beschriftung des Briefkastens ist Ihnen untersagt. Wir werden die Briefkastenbeschriftung aktuell halten und Ihren vollständigen Namen anbringen.
Eine individuelle Beschriftung der Klingel ist Ihnen untersagt. Wir werden die Klingelbeschriftung aktuell halten und Ihren vollständigen Namen anbringen.
Sollten Sie Probleme mit Ihren Nachbarn haben, dann bitten wir Sie, diese direkt zu klären. Sollte die Probleme nicht gelöst werden, dann können Sie uns dies selbstverständlich mitteilen und wir werden es der Hausverwaltung kommunizieren. Sollte die Hausordnung verletzt werden oder Ihre Rechte eingeschränkt werden, dann können Sie auch die Polizei informieren.
In den meisten Häusern ist es verboten, dass Sie Ihr Fahrrad im Treppenhaus abstellen, da dadurch diverse Dinge zugestellt werden können. Wir bitten Sie, Ihr Fahrrad im Fahrradständer, Fahrradkeller, etc. abzustellen.
Das Abstellen des Fahrrads in der Wohnung ist untersagt, da es in der Regel zu Schäden und zu einer größeren Verschmutzung der WG führt.
Wir vermieten keine Kellerräume, welche Sie benutzen könnten.
Leider vermieten wir keine Parkplätze, weshalb Sie sich darum selber kümmern müssen.
Sollten Sie fragen oder Schäden melden wollen, bitten wir Dich das nachstehend Formular auszufüllen. Wir werden Dein Support Ticket so schnell wie möglich beantworten.
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